BBK Телеком RU EN

1. Необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте ВВК https://lk.vvk-t.ru

2. Далее нажимаем на строку Лицевой счет (на рисунке обведена в красный прямоугольник)



3. Откроется окно Все о моем лицевом счете и услугах (показана на рисунке ниже)

4. Справа от блока лицевого счета у вас будет надпись Заблокировать все услуги (на рисунке обведена в красный прямоугольник) или можно заблокировать одну услугу, будет надпись Блокировать (на рисунке обведена в красный прямоугольник) справа от блока с этой услугой. Пример на изображении ниже:

Телефон на Andrioid

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из Google Play на телефоне Android, выполните следующие шаги:

1. Откройте Google Play на вашем Android-устройстве.

2. В строке поиска введите "ВВК-Телеком".

3. Найдите приложение в результатах поиска и нажмите на его значок.

4. Нажмите кнопку "Установить".

5. Дождитесь завершения загрузки и установки.

6. После установки откройте приложение через иконку на главном экране.

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из Google Play на телефоне Android, выполните следующие шаги:

Телефон на iOS (Apple)

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из App Store на телефоне iOS, выполните следующие шаги:

1. Откройте App Store на вашем iPhone или iPad.

2. В строке поиска введите "ВВК-Телеком".

3. Найдите приложение в результатах поиска и нажмите на его значок.

4. Нажмите кнопку "Загрузить" (или значок облака, если вы ранее загружали это приложение).

5. Введите ваш Apple ID или используйте Face ID / Touch ID, если требуется.

6. После загрузки откройте приложение через иконку на главном экране.

Или приложение можно скачать, перейдя по ссылке

Для определения IP - адреса, зайдите на один из предложенных сайтов:

1. На сайте https://ip.nic.ru/, где кроме IP вы сможете узнать свою операционную систему, браузер и разрешение экрана.

2. https://2ip.ru/ — ваш адрес отобразится на главной странице сайта.

3. В поисковой строке Яндекса введите «Мой IP» и нажмите «Найти», вам покажутся ваши IPv4 и IPv6 адреса.

1. Попытайтесь открыть сайт личного кабинета https://lk.vvk-t.ru/login Если сайт https://lk.vvk-t.ru/login открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс.

2. Проверьте работоспособность услуги интернет на другом устройстве – ноутбук/планшет/телефон. Если интернет работает, тогда проблема именно с первым устройством.

3. Проверьте оборудование и коммуникации. Кабель приходящий из подъезда должен быть вставлен в порт WAN на роутере. Проверьте индикацию на роутере – должен гореть зеленым или синим цветом на роутере значок планеты или WAN.

4. Перезагрузите роутер Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно в розетку. Дождитесь полной загрузки роутера (около 1 мин) и проверьте работу интернета.

5. Подключитесь «напрямую». Попробуйте подключиться кабелем, минуя роутер. Кабель WAN (приходящий из подъезда) вставить сразу в ноутбук/компьютер и настроить подключение на ПК/ноутбуке. Если подключение «напрямую» прошло успешно, вероятнее всего, сбились настройки на вашем роутере.

6. Если не удалось самостоятельно обнаружить и/или устранить причину неполадки. Если после всех проделанных манипуляций интернет так и не появился, даже при подключении на прямую, обратитесь в нашу службу технической поддержки по контактам:

   • +7-800-775-58-75
   • +7-495-274-00-44
   • helpdesk@vvk-t.ru

Скорость беспроводного соединения с Интернетом зависит от ряда факторов, основными из которых являются:

• Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером

• Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.

• Площадь и конфигурация квартиры, наличие препятствий на пути прохождения сигнала (перекрытия в виде стен, мебели и т.д.)

• Наличие сторонних сетей, работающих в смежном частотном диапазоне (Wi-Fi – сети соседей, бытовые приборы, устройства «умного» дома)

Если для выхода в сеть Интернет Вы используете Wi-Fi – роутер и хотите понять, какую скорость Вам обеспечивает провайдер, измеряйте скорость прямого проводного подключения. При проводном подключении отсутствует влияние вышеперечисленных внешних факторов.

Самый простой способ проверить скорость проводного Интернет – соединения, – это подключить интернет-кабель в Ваш компьютер или ноутбук, настроить сетевое подключение, отключить все программы, которые могут использовать интернет трафик, затем посредством браузера перейти на сайт http://speedtest.naukanet.ru и нажать на кнопку «Вперед».

В случае значительного расхождения результатов теста с Вашим тарифным планом (амплитуда более 10 Мб/с), сделайте скриншот результатов и направьте его на электронный адрес технической поддержки helpdesk@vvk-t.ru . Произведенные с Вашей стороны манипуляции значительно ускорят процесс локализации проблемного сегмента сети инженерами.

Прежде всего, следует проверить, числится ли сайт в Едином реестре Роскомнадзора https://eais.rkn.gov.ru/ .

При отсутствии блокировки сайта (IP - адреса) Роскомнадзором, проверить доступность сайта на ресурсе http://ping-admin.ru/free_test/

Если недоступно отовсюду, значит проблема не у провайдера, а в работе самого сайта.

Если сайт доступен отовсюду, а с сети провайдера не открывается, то возможна проблема на сети провайдера. В этом случае рекомендуем сдать обращение на электронный адрес технической поддержки helpdesk@vvk-t.ru . Для более быстрой локализации проблемы к письму просьба приложить скриншоты с результатами вывода команд ping и tracert до проблемного ресурса.

Инструкция по выполнению команд ping и tracert (ОС Windows):

1. Зайдите в «Пуск»

2. В строке поиска введите CMD, нажмите "Enter", таким образом Вы сможете запустить командную строку.

   

3. В командной строке введите "ping X", вместо "Х" необходимо указать IP или название сайта, связь с которым Вы хотите проверить. Подождите некоторое время, после чего Вы получите отчёт о результатах.

   

4. Введите команду "tracert X", вместо "Х" необходимо указать IP или название сайта, путь до которого Вы хотите проверить.

   

В меню роутера можно увидеть до сотни различных настроек. Но эта инструкция охватывает лишь самые важные из них, которые позволят вам быстро подготовить маршрутизатор к работе. Если в процессе вы наткнётесь на неизвестные настройки, не упомянутые в тексте, просто игнорируйте их. Названия и расположение параметров зависят от производителя и модели роутера. Поэтому мы опишем общий принцип настройки, который должен помочь вам вне зависимости от устройства. Более подробную инструкцию по настройке для вашей модели вы можете найти в коробке от вашего роутера или в интернете по названию роутера.

1. Для начала подключите маршрутизатор к розетке. Если на устройстве есть кнопка питания, нажмите на неё. Затем подождите две три минуты, чтобы роутер успел загрузиться. Вставьте кабель провайдера в порт WAN (или Internet) вашего маршрутизатора. Теперь подключите устройство к компьютеру. Для этого вставьте один конец сетевого кабеля в любой LAN порт роутера, а второй — в разъём сетевой карты на ПК. Вместо LAN кабеля для подключения маршрутизатора к компьютеру можно использовать Wi Fi. В таком случае откройте меню Wi Fi на ПК и запустите поиск беспроводных сетей. Когда устройство обнаружит сеть вашего роутера, подключитесь к ней. Её название должно совпадать с моделью маршрутизатора. Если понадобится ввести пароль, поищите его на нижней стороне роутера. Но, скорее всего, беспроводная сеть будет незащищённой.



2. Войдите в настройки роутера Откройте любой браузер. Введите 192.168.1.1 или 192.168.0.1 и нажмите Enter. Один из этих IP‑адресов должен вести к меню настроек маршрутизатора. Если оба варианта не срабатывают, поищите нужный адрес на нижней панели роутера или в документации к нему. Там же вы найдёте логин и пароль, необходимые для входа в настройки.

3. Настройте подключение к интернету Необходимо зайти в раздел WAN, «Интернет» или с подобным названием — зависит от модели роутера — и указать нужные параметры. Обычно это логин, пароль и сетевой протокол (например, PPPoE или L2TP), которые указаны в вашем договоре на подключение интернета. Их также можно уточнить, обратившись в службу технической поддержки.

   Если вы купили роутер с рук или уже использовали его с другим провайдером, сначала лучше сбросить старые настройки. Это можно сделать с помощью кнопки Reset на корпусе. Чаще всего для сброса нужно зажать её на несколько секунд.

Теперь ваш роутер имеет доступ в интернет.

Более подробную информацию по настройке роутера читайте в документации, идущей в комплекте или в интернете по марке вашего устройства.

Ниже представлены ссылки на файлы с руководством по настройке самых популярных моделей.

• Руководство пользователя для роутера Netcraze Air (NC-1613)
• Руководство пользователя для роутера Netcraze Speedster (NC-3013)
• Инструкция по настройке роутера Wi-CAT-GL Химера
• Инструкция по настройке роутера Wi-CAT-AX Альфин
• Руководство пользователя для роутера D-Link DIR-X1860
• Инструкция по настройке роутера Mercusys AC12 G (AC1300)

Если вы подключены на прямую к ПК/ноутбука (у вас нет wi-fi роутера и кабель провайдера подключен сразу в сетевую карту ПК/ноутбука), изменение настроек необходимо производить на ПК. Если подключены через через Wi-Fi роутер, то изменения надо проводить на нем.

Инструкция для Windows

1. Откройте "Центр управления сетями и общим доступом" : Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl, нажмите Enter.

2. Выберите ваше активное подключение Ethernet и щелкните по нему правой кнопкой мыши → Свойства."

3. Измените настройки IPv4: Найдите пункт → Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4), выберите его и нажмите Свойства.

4. Переключитесь на и Использовать следующие адреса DNS-серверов и введите:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

5. Нажмите ОК.

Инструкция для macOS

1. Перейдите в настройки → Сеть.

2. Выберите активное соединение Ethernet и нажмите Подробнее.

3. Перейдите на вкладку DNS.

4. Нажмите +, добавьте IP-адреса DNS-серверов:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

5. Нажмите Применить.

Инструкция для маршрутизатора

1. Зайдите в настройки маршрутизатора: В браузере откройте IP-адрес маршрутизатора (обычно 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и войдите в интерфейс (укажите логин и пароль).

2. Найдите раздел DNS. Обычно это вкладка Internet Settings или WAN.

3. Измените настройки: Укажите DNS-серверы:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

4. Сохраните и перезагрузите маршрутизатор.

Более подробную информацию по настройке роутера читайте в документации, идущей в комплекте или в интернете по марке вашего устройства.

Вариант 1. Полный месяц (автоматически)

Если на 1-е число месяца на балансе есть вся сумма абонентской платы, она спишется разово в полночь. Услуги будут работать весь месяц.

Вариант 2. Частичная оплата (посуточно)

Если денег меньше, чем нужно на месяц, но баланс положительный, плата будет списываться равными долями каждый день до полного исчерпания баланса.

Пример: Абонплата — 300 ₽ в месяц (по 10 ₽ в день). На счету 200 ₽. С вас будут ежедневно списывать по 10 ₽ ровно 20 дней. Чтобы продолжить пользоваться услугами по истечении 20 дней, необходимо пополнить счет на 100 ₽, и посуточное списание продолжится автоматически.

Вариант 3. Блокировка из-за нехватки на сутки

Если на 1-е число денег не хватает даже на один день, доступ блокируется. Чтобы его вернуть, нужно внести сумму, которой хватит на все оставшиеся дни текущего месяца.

Пример: Сегодня 5-е число, в месяце 30 дней. До конца месяца осталось 26 дней. При абонплате 300 ₽ (10 ₽/день) для разблокировки потребуется оплатить 26×10=260 ₽.

Вариант 4. Доверительный платеж («Обещанный платеж»)

Если баланс ноль, можно подключить услугу в личном кабинете. Вам начислят виртуальную сумму, пропорциональную количеству оставшихся дней до конца месяца. Баланс станет положительным на 7 дней. За это время нужно погасить долг. Если этого не сделать, на счете образуется минус на сумму этой услуги.

1. Войдите в меню приставки нажатием кнопки Menu на пульте управления приставкой.

2. Перейдите в раздел Программы и установите следующие значения для пунктов:

1. Сортировать - По идентификатору ID

2. Автонумерация LCN - Выкл.

3. Обновление списка - Выкл.

3. Перейдите в раздел Поиск и установите следующие значения для пунктов:

1. Диапазон поиска - DVB-C

2. Тип поиска - Все

Тут же перейдите в подраздел Ручной поиск и установите следующие значения для пунктов:

1. Частота (МГц) - 470.0

2. Символьная скорость - Авто

3. Модуляция - Авто

4. Сетевой поиск - Вкл.

5. Поиск нажать ОК

Дождитесь окончания поиска и сохранения найденных программ.

1. Проверьте, включен ли телевизор, подключен ли он к приставке (если используется приставка), включена ли приставка, попробуйте перезагрузить приставку, а также проверьте все соединения.

2. Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный режим телеканалов – «Аналоговые / Цифровые» или телевизор НЕ переключен в режим AV (необходимо переключиться на TV).

3. Выполните автонастройку телеканалов на Вашем телевизоре.

   Для ввода параметров в меню «Преднастройка кабельного ТВ», воспользуйтесь разделом «Общие настройки цифровых каналов для кабельного ТВ».

1. Проверьте что все кабеля плотно подключены в сплиттер (делитель), установленный у Вас в квартире.

Если сигнал отсутствует только на одном из нескольких телевизоров:

1. Проверьте, что телевизионный кабель плотно подключен к вашему ТВ;

2. Убедитесь что на телевизоре выбран правильный режим телеканалов – «Аналоговые / Цифровые»;или телевизор НЕ переключен в режим AV (необходимо переключиться на TV);

3. Выполните автонастройку телеканалов на Вашем телевизоре.

   Для ввода параметров в меню «Преднастройка кабельного ТВ», воспользуйтесь разделом «Общие настройки цифровых каналов для кабельного ТВ».

   Если сигнала нет на всех ТВ в квартире - свяжитесь с технической поддержкой.

Проверьте все соединения телевизора с приставкой (если применяется приставка), проверьте настройки громкости на телевизоре и приставке.

Свяжитесь с технической поддержкой.

Трансляция ведется со следующими техническими параметрами:

Частота: 470-542 МГц с шагом 8 МГц

Модуляция: 256 QAM

Символьная скорость:6875 Ksps

id сети – 41001

Абонентская плата за кабельной ТВ-сети начисляется по итогам расчётного месяца и списывается в конце периода.

При этом предоставляется отсрочка платежа — 25 календарных дней с даты выставления счёта.

Порядок действий:

Начисление за месяц формируется в первый день следующего месяца.

Например: начисление за апрель формируется 1 мая в 00:00:00.

Срок для оплаты — 20дней с даты формирования начисления.

При неоплате по истечении срока (на 21‑й день, т. е. 21 мая в 00:00:00) услуга приостанавливается.

Для повторного включения к сети кабельного телевидения предусмотрена единовременная плата по действующему тарифу.

Абонентская плата за услуги телефонии начисляется по итогам расчётного месяца и списывается в конце периода.

При этом предоставляется отсрочка платежа — 25 календарных дней с даты выставления счёта.

Порядок действий:

Начисление за месяц формируется в первый день следующего месяца.

Например: начисление за апрель формируется 1 мая в 00:00:00.

Срок для оплаты — 25 дней с даты формирования начисления.

При неоплате по истечении срока (на 26‑й день, т. е. 26 мая в 00:00:00) услуга приостанавливается.

В момент блокировки система авторизации телефонии отклоняет попытки совершения звонков и воспроизводит голосовое уведомление об отрицательном балансе.