BBK Телеком RU EN

1. Необходимо зайти в свой личный кабинет на сайте ВВК https://lk.vvk-t.ru

2. Далее нажимаем на строку Лицевой счет (на рисунке обведена в красный прямоугольник)



3. Откроется окно Все о моем лицевом счете и услугах (показана на рисунке ниже)

4. Справа от блока лицевого счета у вас будет надпись Заблокировать все услуги (на рисунке обведена в красный прямоугольник) или можно заблокировать одну услугу, будет надпись Блокировать (на рисунке обведена в красный прямоугольник) справа от блока с этой услугой. Пример на изображении ниже:

Телефон на Andrioid

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из Google Play на телефоне Android, выполните следующие шаги:

1. Откройте Google Play на вашем Android-устройстве.

2. В строке поиска введите "ВВК-Телеком".

3. Найдите приложение в результатах поиска и нажмите на его значок.

4. Нажмите кнопку "Установить".

5. Дождитесь завершения загрузки и установки.

6. После установки откройте приложение через иконку на главном экране.

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из Google Play на телефоне Android, выполните следующие шаги:

Телефон на iOS (Apple)

Чтобы установить приложение "ВВК-Телеком" из App Store на телефоне iOS, выполните следующие шаги:

1. Откройте App Store на вашем iPhone или iPad.

2. В строке поиска введите "ВВК-Телеком".

3. Найдите приложение в результатах поиска и нажмите на его значок.

4. Нажмите кнопку "Загрузить" (или значок облака, если вы ранее загружали это приложение).

5. Введите ваш Apple ID или используйте Face ID / Touch ID, если требуется.

6. После загрузки откройте приложение через иконку на главном экране.

Или приложение можно скачать, перейдя по ссылке

Для определения IP - адреса, зайдите на один из предложенных сайтов:

1. На сайте https://ip.nic.ru/, где кроме IP вы сможете узнать свою операционную систему, браузер и разрешение экрана.

2. https://2ip.ru/ — ваш адрес отобразится на главной странице сайта.

3. В поисковой строке Яндекса введите «Мой IP» и нажмите «Найти», вам покажутся ваши IPv4 и IPv6 адреса.

1. Попытайтесь открыть сайт личного кабинета https://lk.vvk-t.ru/login Если сайт https://lk.vvk-t.ru/login открывается, а другие интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс.

2. Проверьте работоспособность услуги интернет на другом устройстве – ноутбук/планшет/телефон. Если интернет работает, тогда проблема именно с первым устройством.

3. Проверьте оборудование и коммуникации. Кабель приходящий из подъезда должен быть вставлен в порт WAN на роутере. Проверьте индикацию на роутере – должен гореть зеленым или синим цветом на роутере значок планеты или WAN.

4. Перезагрузите роутер Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно в розетку. Дождитесь полной загрузки роутера (около 1 мин) и проверьте работу интернета.

5. Подключитесь «напрямую». Попробуйте подключиться кабелем, минуя роутер. Кабель WAN (приходящий из подъезда) вставить сразу в ноутбук/компьютер и настроить подключение на ПК/ноутбуке. Если подключение «напрямую» прошло успешно, вероятнее всего, сбились настройки на вашем роутере.

6. Если не удалось самостоятельно обнаружить и/или устранить причину неполадки. Если после всех проделанных манипуляций интернет так и не появился, даже при подключении на прямую, обратитесь в нашу службу технической поддержки по контактам:

   • +7-800-775-58-75
   • +7-495-274-00-44
   • helpdesk@vvk-t.ru

Скорость беспроводного соединения с Интернетом зависит от ряда факторов, основными из которых являются:

• Стандарт Wi-Fi, используемый роутером и принимающим адаптером

• Частота передачи данных, используемая роутером и принимающим адаптером (2.4 Ггц / 5 Ггц). Поддержка частоты 5 Ггц позволяет заметно увеличить скорость Wi-Fi в бытовых условиях.

• Площадь и конфигурация квартиры, наличие препятствий на пути прохождения сигнала (перекрытия в виде стен, мебели и т.д.)

• Наличие сторонних сетей, работающих в смежном частотном диапазоне (Wi-Fi – сети соседей, бытовые приборы, устройства «умного» дома)

Если для выхода в сеть Интернет Вы используете Wi-Fi – роутер и хотите понять, какую скорость Вам обеспечивает провайдер, измеряйте скорость прямого проводного подключения. При проводном подключении отсутствует влияние вышеперечисленных внешних факторов.

Самый простой способ проверить скорость проводного Интернет – соединения, – это подключить интернет-кабель в Ваш компьютер или ноутбук, настроить сетевое подключение, отключить все программы, которые могут использовать интернет трафик, затем посредством браузера перейти на сайт http://speedtest.naukanet.ru и нажать на кнопку «Вперед».

В случае значительного расхождения результатов теста с Вашим тарифным планом (амплитуда более 10 Мб/с), сделайте скриншот результатов и направьте его на электронный адрес технической поддержки helpdesk@vvk-t.ru . Произведенные с Вашей стороны манипуляции значительно ускорят процесс локализации проблемного сегмента сети инженерами.

Прежде всего, следует проверить, числится ли сайт в Едином реестре Роскомнадзора https://eais.rkn.gov.ru/ .

При отсутствии блокировки сайта (IP - адреса) Роскомнадзором, проверить доступность сайта на ресурсе http://ping-admin.ru/free_test/

Если недоступно отовсюду, значит проблема не у провайдера, а в работе самого сайта.

Если сайт доступен отовсюду, а с сети провайдера не открывается, то возможна проблема на сети провайдера. В этом случае рекомендуем сдать обращение на электронный адрес технической поддержки helpdesk@vvk-t.ru . Для более быстрой локализации проблемы к письму просьба приложить скриншоты с результатами вывода команд ping и tracert до проблемного ресурса.

Инструкция по выполнению команд ping и tracert (ОС Windows):

1. Зайдите в «Пуск»

2. В строке поиска введите CMD, нажмите "Enter", таким образом Вы сможете запустить командную строку.

   

3. В командной строке введите "ping X", вместо "Х" необходимо указать IP или название сайта, связь с которым Вы хотите проверить. Подождите некоторое время, после чего Вы получите отчёт о результатах.

   

4. Введите команду "tracert X", вместо "Х" необходимо указать IP или название сайта, путь до которого Вы хотите проверить.

   

В меню роутера можно увидеть до сотни различных настроек. Но эта инструкция охватывает лишь самые важные из них, которые позволят вам быстро подготовить маршрутизатор к работе. Если в процессе вы наткнётесь на неизвестные настройки, не упомянутые в тексте, просто игнорируйте их. Названия и расположение параметров зависят от производителя и модели роутера. Поэтому мы опишем общий принцип настройки, который должен помочь вам вне зависимости от устройства. Более подробную инструкцию по настройке для вашей модели вы можете найти в коробке от вашего роутера или в интернете по названию роутера.

1. Для начала подключите маршрутизатор к розетке. Если на устройстве есть кнопка питания, нажмите на неё. Затем подождите две три минуты, чтобы роутер успел загрузиться. Вставьте кабель провайдера в порт WAN (или Internet) вашего маршрутизатора. Теперь подключите устройство к компьютеру. Для этого вставьте один конец сетевого кабеля в любой LAN порт роутера, а второй — в разъём сетевой карты на ПК. Вместо LAN кабеля для подключения маршрутизатора к компьютеру можно использовать Wi Fi. В таком случае откройте меню Wi Fi на ПК и запустите поиск беспроводных сетей. Когда устройство обнаружит сеть вашего роутера, подключитесь к ней. Её название должно совпадать с моделью маршрутизатора. Если понадобится ввести пароль, поищите его на нижней стороне роутера. Но, скорее всего, беспроводная сеть будет незащищённой.



2. Войдите в настройки роутера Откройте любой браузер. Введите 192.168.1.1 или 192.168.0.1 и нажмите Enter. Один из этих IP‑адресов должен вести к меню настроек маршрутизатора. Если оба варианта не срабатывают, поищите нужный адрес на нижней панели роутера или в документации к нему. Там же вы найдёте логин и пароль, необходимые для входа в настройки.

3. Настройте подключение к интернету Необходимо зайти в раздел WAN, «Интернет» или с подобным названием — зависит от модели роутера — и указать нужные параметры. Обычно это логин, пароль и сетевой протокол (например, PPPoE или L2TP), которые указаны в вашем договоре на подключение интернета. Их также можно уточнить, обратившись в службу технической поддержки.

   Если вы купили роутер с рук или уже использовали его с другим провайдером, сначала лучше сбросить старые настройки. Это можно сделать с помощью кнопки Reset на корпусе. Чаще всего для сброса нужно зажать её на несколько секунд.

Теперь ваш роутер имеет доступ в интернет.

Более подробную информацию по настройке роутера читайте в документации, идущей в комплекте или в интернете по марке вашего устройства.

Ниже представлены ссылки на файлы с руководством по настройке самых популярных моделей.

Если вы подключены на прямую к ПК/ноутбука (у вас нет wi-fi роутера и кабель провайдера подключен сразу в сетевую карту ПК/ноутбука), изменение настроек необходимо производить на ПК. Если подключены через через Wi-Fi роутер, то изменения надо проводить на нем.

Инструкция для Windows

1. Откройте "Центр управления сетями и общим доступом" : Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl, нажмите Enter.

2. Выберите ваше активное подключение Ethernet и щелкните по нему правой кнопкой мыши → Свойства."

3. Измените настройки IPv4: Найдите пункт → Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4), выберите его и нажмите Свойства.

4. Переключитесь на и Использовать следующие адреса DNS-серверов и введите:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

5. Нажмите ОК.

Инструкция для macOS

1. Перейдите в настройки → Сеть.

2. Выберите активное соединение Ethernet и нажмите Подробнее.

3. Перейдите на вкладку DNS.

4. Нажмите +, добавьте IP-адреса DNS-серверов:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

5. Нажмите Применить.

Инструкция для маршрутизатора

1. Зайдите в настройки маршрутизатора: В браузере откройте IP-адрес маршрутизатора (обычно 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и войдите в интерфейс (укажите логин и пароль).

2. Найдите раздел DNS. Обычно это вкладка Internet Settings или WAN.

3. Измените настройки: Укажите DNS-серверы:

   • Основной DNS: 84.47.177.77
   • Дополнительный DNS: 85.91.99.99

4. Сохраните и перезагрузите маршрутизатор.

Более подробную информацию по настройке роутера читайте в документации, идущей в комплекте или в интернете по марке вашего устройства.

1. Войдите в меню приставки нажатием кнопки Menu на пульте управления приставкой.

2. Перейдите в раздел Программы и установите следующие значения для пунктов:

1. Сортировать - По идентификатору ID

2. Автонумерация LCN - Выкл.

3. Обновление списка - Выкл.

3. Перейдите в раздел Поиск и установите следующие значения для пунктов:

1. Диапазон поиска - DVB-C

2. Тип поиска - Все

Тут же перейдите в подраздел Ручной поиск и установите следующие значения для пунктов:

1. Частота (МГц) - 470.0

2. Символьная скорость - Авто

3. Модуляция - Авто

4. Сетевой поиск - Вкл.

5. Поиск нажать ОК

Дождитесь окончания поиска и сохранения найденных программ.

1. Проверьте, включен ли телевизор, подключен ли он к приставке (если используется приставка), включена ли приставка, попробуйте перезагрузить приставку, а также проверьте все соединения.

2. Убедитесь, что на телевизоре выбран правильный режим телеканалов – «Аналоговые / Цифровые» или телевизор НЕ переключен в режим AV (необходимо переключиться на TV).

3. Выполните автонастройку телеканалов на Вашем телевизоре.

   Для ввода параметров в меню «Преднастройка кабельного ТВ», воспользуйтесь разделом «Общие настройки цифровых каналов для кабельного ТВ».

1. Проверьте что все кабеля плотно подключены в сплиттер (делитель), установленный у Вас в квартире.

Если сигнал отсутствует только на одном из нескольких телевизоров:

1. Проверьте, что телевизионный кабель плотно подключен к вашему ТВ;

2. Убедитесь что на телевизоре выбран правильный режим телеканалов – «Аналоговые / Цифровые»;или телевизор НЕ переключен в режим AV (необходимо переключиться на TV);

3. Выполните автонастройку телеканалов на Вашем телевизоре.

   Для ввода параметров в меню «Преднастройка кабельного ТВ», воспользуйтесь разделом «Общие настройки цифровых каналов для кабельного ТВ».

   Если сигнала нет на всех ТВ в квартире - свяжитесь с технической поддержкой.

Проверьте все соединения телевизора с приставкой (если применяется приставка), проверьте настройки громкости на телевизоре и приставке.

Свяжитесь с технической поддержкой.

Трансляция ведется со следующими техническими параметрами:

Частота: 470-542 МГц с шагом 8 МГц

Модуляция: 256 QAM

Символьная скорость:6875 Ksps

id сети – 41001